Bienvenido a OS Games. Al navegar nuestro catálogo, solicitar un pedido por WhatsApp y, especialmente, al realizar el pago y/o recibir las credenciales o claves, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos. La compra implica tu adhesión a estas reglas.

1) Identificación del comerciante

  • Nombre comercial: OS Digital Games
  • Canales de soporte: WhatsApp +57 305 449 8717 e Instagram (osdigitalgames) (atención y ventas).
  • Horario de atención: L–V 08:00–20:00; Sáb, Dom y festivos 10:00–18:00.

2) Definiciones clave

  • Contenido digital: videojuegos, licencias, códigos PSN.
  • Cuenta principal / secundaria: modalidad de acceso a juegos mediante activación de una cuenta en la consola del cliente, con reglas específicas de uso.
  • Código PSN: código alfanumérico de doce dígitos para redimir un juego o producto en la PS Store.
  • Licencia de uso: autorización limitada, personal y no transferible para acceder al contenido digital conforme a estos Términos y al fabricante (Sony/EA/otros).

3) Ámbito de aplicación

Estos Términos aplican a compras y atenciones realizadas vía Instagram y WhatsApp, en nuestro canal oficial. Catálogo: https://wa.me/c/573054498717. Aplica a toda relación comercial con OS Games sobre contenido digital para PS4/PS5.

4) Registro y verificación del cliente

Solicitaremos y registraremos los datos básicos del comprador (nombre completo y correo electrónico) tal como sean reportados al momento de la compra, y los asociaremos al producto/licencia para efectos de entrega, soporte, trazabilidad y prevención de fraude **. Podremos verificar identidad y medio de pago.

5) Productos y disponibilidad

Publicamos el catálogo y precios en WhatsApp: Catálogo OS Games. La disponibilidad puede variar sin previo aviso; algunas ofertas son por tiempo/stock limitado.

6) Precios, impuestos y facturación

  • Moneda: COP (peso colombiano) – USDT.
  • Condición tributaria: Operamos como no responsables del IVA conforme al art. 437 (par. 3) del Estatuto Tributario y normas reglamentarias vigentes. En consecuencia, no cobramos ni discriminamos IVA en el precio.
  • Nota: Si nuestra condición tributaria cambia (por ley o topes), actualizaremos estos Términos, los precios y la forma de facturar.

7) Medios de pago

Aceptamos los siguientes pagos digitales:

  • Transferencia Bancolombia
  • Nequi
  • Daviplata
  • Transfiya
  • Transferencias interbancarias (PSE)
  • Efecty
  • Nubank
  • Tarjeta de crédito (vía Mercado Pago / ePayco) con +8% correspondiente a la comisión de la pasarela.

Los pagos procesados por pasarelas se rigen además por sus términos. Operaciones sospechosas podrán ser reversadas o retenidas.

8) Proceso de compra

  1. Confirmación por WhatsApp: el cliente selecciona producto(s) y confirma el pedido.
  2. Anticipo (50%): el cliente paga el 50% para agendar la activación.
  3. Preparación: verificamos disponibilidad y alistamos la entrega digital (generalmente en poco tiempo dentro del horario de atención).
  4. Inicio de descarga/activación y pago del saldo: iniciamos la descarga/activación guiada por WhatsApp. En este momento el cliente paga el 50% restante.
    ○ Se entiende por “inicio de descarga/activación” la visualización de la pantalla de descarga en la consola o la confirmación de canje en PSN (podremos solicitar captura/video breve como constancia).
    ○ Si el saldo no se paga al iniciar la descarga/activación, se suspende el proceso y se reprograma la entrega.
  5. Cierre de entrega: confirmado el pago total, completamos la entrega digital (credenciales/canje) y remitimos las instrucciones de uso.

9) Entrega digital y verificación

  • Modalidad cuenta: entregamos credenciales temporales/permanentes según el producto (principal/secundaria) y pasos para activar en la consola.
  • Modalidad Código PSN: entregamos el código y guía de canje.
  • La entrega efectiva ocurre cuando: (i) se remite la cuenta/clave a los datos de contacto del cliente y (ii) se registra acceso/canje sin errores atribuibles a OS Games.

10) Uso permitido y restricciones

La licencia es personal y no transferible. Queda prohibido revender, compartir o divulgar credenciales o claves, usar mods/trampas, o activar una cuenta en más dispositivos de los permitidos por Sony/editores.

Reglas generales (todas las cuentas):

  1. No cambiar datos (correo/contraseña) ni activar verificación en dos pasos (2FA).
  2. No compartir la cuenta.
  3. No activar la cuenta en otra consola diferente a la indicada.
  4. No ingresar a la cuenta (salvo instrucciones expresas para la activación inicial).
  5. No abrir la cuenta desde el celular ni computador.
  6. No realizar reseteo de cuenta (PROHIBIDO).
  7. No eliminar la cuenta.

Reglas específicas – cuentas secundarias:

  1. No activar la cuenta ni como PS4 principal ni mediante “uso compartido de consola” en PS5, por ninguna razón.
  2. No cambiar los datos.
  3. No compartir.
  4. No abrir desde el celular ni computador.
  5. No activar 2FA.
  6. No realizar reseteo de cuenta (PROHIBIDO).

El cliente acepta cumplir además las reglas de PSN/PS4/PS5 y las instrucciones que entregamos para preservar el acceso.

11) Garantía comercial y soporte

Todos nuestros productos cuentan con una garantía del 100% ante el uso adecuado del producto, no obstante garantía no cubre:

  • Baneos/suspensiones por mal uso o incumplir instrucciones.
  • Cambios de contraseña, 2FA o compartir credenciales por parte del cliente.
  • Caídas de PSN o fallas del fabricante/servidores externos.
    Procedimiento: reporta el incidente a través nuestros canales de comunicación con capturas y datos de la compra.

12) Retracto, cambios y devoluciones (contenido digital)

  • Antes de la activación/canje: podrás solicitar cambio o reversión, según evaluación del caso.
  • Una vez activado o puesto a disposición el contenido digital con tu consentimiento informado, no aplica retracto ni reembolso, salvo fallas atribuibles a OS Games.
  • No hay devoluciones por insatisfacción o gusto personal, ni por lentitud/tardanza en descargas o actualizaciones, pues dependen de la conexión del cliente, de su consola y/o de la disponibilidad de servidores externos (PSN/editores).
  • Una vez se haya ingresado una cuenta de OS Games a tu consola (inicio de sesión/activación), no procede devolución de ningún tipo, salvo error atribuible a OS Games en la activación inicial (p. ej., credenciales inválidas, juego equivocado, código sin canje).
  • Para claves con error de canje o cuentas que no permitan acceso inicial por causas atribuibles a OS Games, gestionaremos reposición equivalente, solución técnica o, si no es posible, reversión.

13) Prevención de fraude y contracargos

Podremos solicitar pruebas de titularidad del medio de pago y suspender entregas ante indicios de fraude, uso indebido o contracargos injustificados.

14) Propiedad intelectual

Las marcas y contenidos pertenecen a sus respectivos titulares. La compra no transfiere derechos de propiedad intelectual, solo una licencia de uso conforme a estos Términos.

15) Reinstalación o reactivación de acceso

  • Qué es: volver a habilitar el acceso a un juego/licencia después de perderlo por cambio o formateo de consola, eliminación de usuario, cierre de sesión u otras situaciones similares.
  • Sin costo (tope y condiciones): de cumplir con todas las reglas, en la compra se incluye la posibilidad de una reinstalación gratuita, siempre que:
    • a) No exista uso simultáneo: la licencia no puede estar activa en dos consolas a la vez (“una sola consola activa por licencia”).
    • b) No haya incumplimiento de regla: no cambiar datos, no 2FA, no compartir, no resetear/eliminar la cuenta, no activar como principal/uso compartido en PS5.
    • c) Verificación: podremos solicitar capturas/video o datos técnicos como el ID/serial de la consola y evidencias de cierre/eliminación en la consola anterior.
  • Con costo / No cubierta:
    • Cambio a nueva consola manteniendo activa la cuenta en la anterior.
    • Pérdida de acceso por acciones del cliente (cambio de datos, activación de 2FA, compartir, resetear/eliminar la cuenta, activar como principal o uso compartido en PS5).
    • Baneos/suspensiones de PSN o restricciones del fabricante; puede no ser técnicamente posible reinstalar. En estos casos podremos ofrecer el servicio con tarifa de reinstalación previamente informada y sujeta a viabilidad de la licencia.
  • Límites y antiabuso: la reinstalación no crea una garantía indefinida ni traslada titularidad. Si detectamos uso simultáneo en más de una consola o intentos de abuso, podremos suspender el acceso y negar nuevas reinstalaciones, sin perjuicio de otras medidas según estos Términos.

Proceso para reinstalar:

A) Autogestión (recomendada):

  1. Verifica que la cuenta no esté activa en otra consola (cierra sesión y/o elimina el usuario en la anterior).
  2. En la consola donde deseas usar el juego, sigue las instrucciones de activación para tu tipo de cuenta (primaria/secundaria) indicadas por OS Digital Games..
  3. Si el sistema solicita algún código/clave o te encuentras con un aviso anormal, detén el proceso y pasa al punto B.
  4. Comprueba que la descarga se inicie correctamente.

B) Con ayuda de OS Digital Games: escríbenos a través de nuestros canales de comunicación, y nos informas:

  • Nombre y correo registrados en la compra • Consola (PS4/PS5) • Producto y razón de reinstalación.
  • Capturas o video breve del paso donde te detienes
  • ID/serial de la consola (si lo pedimos)

Atendemos en el horario indicado y por orden de solicitud.
Seguridad: no compartas capturas con contraseñas completas. Nosotros jamás pediremos claves fuera de nuestros canales oficiales (WhatsApp/correo). Si ves una solicitud sospechosa, no continúes y avísanos de inmediato.

16) Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley, OS Games no responde por lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos derivados del uso del servicio. No se limita responsabilidad por dolo o culpa grave.

17) Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la fecha de vigencia y los cambios aplicarán para compras futuras.

18) Contacto

  • WhatsApp (soporte y ventas): +57 305 449 8717
  • Instagram: osdigitalgames.

Dirección: Operación 100% virtual.